FAQs

· A PROPOS DE NOTRE SITE WEB

J'ai besoin d'un devis mais je ne sais pas comment l'obtenir sur le site:

Choisissez le modèle que vous préférez. En haut à droite, vous trouverez le bouton Télécharger le fichier. Téléchargez-y votre fichier au format .DXF exporté depuis Corel Draw. Pour l'instant, c'est le seul format dans lequel le site vous permet de télécharger des fichiers. Si vous ne disposez pas d'un fichier .DXf, veuillez nous contacter ici.

Je n'ai pas de fichier car je n'utilise pas de programmes graphiques. Qu'est-ce que je peux faire?

Vous pouvez utiliser l'option Insérer du texte pour écrire votre texte, en choisissant votre police préférée parmi celles disponibles, ou vous pouvez nous contacter si vous avez besoin d'une police spécifique.

Les frais d'expédition sont-ils inclus dans le prix?

Oui. Le prix que vous voyez est définitif et comprend déjà tout, y compris les frais d'expédition.

La TVA est-elle incluse ou doit-elle être calculée séparément?

Non. La TVA ne s'applique pas et ne doit pas être ajoutée ultérieurement.

Quels sont les délais d'envoi?

Les délais de livraison varient en fonction du modèle.

- Modèles Z0012YB-5- ZC0051Y-1 : 7-10 jours ouvrables

- Neón Flex 07 et 2000PVC : Cela dépend de l'urgence. Peut être envoyé en 7-10 jours ouvrables.

- Tous les autres modèles : 10-15 jours ouvrables

Comment puis-je confirmer ma commande?

Pour confirmer votre commande, vous pouvez le faire en ligne sur notre site web en ajoutant votre enseigne au panier et en suivant les étapes de paiement. Vous pouvez également demander de l'aide à notre service clientèle

Quels sont les modes de paiement?

Vous pouvez payer par Visa/ Paypal et par virement bancaire.

J'ai sélectionné l'option de paiement par VIREMENT BANCAIRE mais cela ne me redirige vers aucun site. Que dois-je faire ?

Connectez-vous à votre compte bancaire, effectuez le virement et n'oubliez pas de nous envoyer le bordereau de paiement à info@signsplaza.com ou sur WhatsApp au +34 672 296 979/ +34 665 329 165.

Que se passe-t-il si je confirme une commande, alors qu'il ne s'agissait que d'un essai?

Notre personnel vous contactera pour vérifier la confirmation de la commande ou pour l'annuler si elle n'a pas été payée et n'est pas confirmée.

· À PROPOS DE NOTRE ENTREPRISE

Où est situé Signs Plaza?

Notre entreprise est située à Calle Rubens 16, Polígono de Rabasa, Alicante - Espagne.

Où sont fabriqués les panneaux?

Nous avons une usine à notre siège social à Alicante, ainsi qu'en Asie. Pour cette raison, certains modèles ont un délai de livraison plus long.

Puis-je visiter vos locaux?

Oui! Veuillez contacter notre service clientèle pour fixer une date et une heure pour votre visite.

· À PROPOS DES LETTRES LUMINEUSES

Il y a tellement de modèles que je ne sais pas lequel acheter:

Cela dépend de vos goûts. Il peut s'agir de lettres avec éclairage frontal, rétroéclairées, avec base éclairée ou sans éclairage.

Je dois ouvrir les lettres pour l'inspection ou l'assemblage. Toutes les lettres peuvent-elles être ouvertes et inspectées ?

Non, cela dépend du modèle. Si vous avez ce besoin, veuillez contacter le service clientèle.

Quelle est la différence entre un dossier en PVC et un dossier avec tiges filetées ?

Nous avons certains modèles dont le dos ne peut être réalisé qu'en PVC ou uniquement avec des tiges/vis filetées. Dos en PVC signifie que la lettre est fermée au dos par une couche de PVC. Ce type de montage est parfait si vous devez retirer la partie en PVC afin de monter la lettre, puis visser les côtés de la lettre au PVC.

Si vous préférez quelque chose de plus simple, le dos à vis est votre option. Il s'agit d'une lettre vide, non fermée, avec des barres filetées prêtes à être fixées au mur (percez des trous dans le mur et insérez les barres déjà vissées à la lettre).

Comment sont-elles installées?

Les lettres sont livrées individuellement, ce qui signifie qu'à l'aide du gabarit d'installation, vous devrez faire les trous correspondants pour les vis et la sortie de câble, puis les ancrer à la surface. Si vous ne disposez pas d'un modèle d'installation, le processus de mise en place doit être effectué manuellement.

Nos lettres fonctionnent à 12V et nécessitent donc un transformateur. Vous y trouverez la sortie négative et positive de chaque lettre, ainsi que l'entrée 220-240V indiquée.

Si vous avez besoin de conseils, veuillez contacter le service clientèle avant d'acheter vos lettres.

Que comprend mon achat?

Cela dépend du modèle que vous avez acheté :

- Modèles Z0012YB-5/ ZC0051Y-1/ 2000PVC/2100PVCM/ 2021M/ 2016M : livrés sans vis.

- Tous les autres modèles sont fournis avec des gabarits de montage et les vis correspondantes.

Quelle est la durée de vie des LED?

Les LED ont une durée de vie d'environ 30 000 à 40 000 heures.

Puis-je acheter les lettres sans les LED ?

Oui, mais cela dépend du modèle. Contactez-nous à l'adresse info@signsplaza.com ou sur WhatsApp au +34 672 296 979/ +34 665 329 165.

Les lettres que je dois acheter seront montées près de la mer ou sont-elles destinées à un bateau. Dois-je l'indiquer?

Oui, toujours. Il est important pour nous de savoir où le lettrage va aller. Si les panneaux doivent être montés près de la mer, il est préférable que l'acier inoxydable soit un alliage plus résistant tel que le 316, et ils sont plus chers. Contactez-nous si vous êtes dans cette situation.

Quelle est la longueur des câbles / Quelle est la longueur des vis ?

Le câblage individuel des lettres est d'environ 20 cm. Les vis seront normalement d'environ 4 cm. Si vous souhaitez que l'un de ces 2 éléments soit différent, veuillez contacter le service clientèle avant de passer votre commande car ces modifications entraînent parfois un supplément.

Un transformateur d'intérieur peut-il être utilisé à l'extérieur?

Oui, mais seulement si le transformateur est protégé des intempéries (pluie, neige, chaleur extrême, etc).

Quel est le délai de livraison des lettres lumineuses ?

Cela dépend du modèle :

- Modèles Z0012YB-5/ ZC0051Y-1 : 7-10 jours ouvrables

- Tous les autres : 10-15 jours ouvrables

· À PROPOS DES LETTRES NON LUMINEUSES

Quel type de lettres puis-je acheter ?

Cela dépend de vos goûts et de votre budget. Nous disposons de modèles en acier inoxydable, en méthacrylate massif et en PVC fraisé.

Comment sont-ils montés ?

Les lettres en acier non éclairées sont montées à l'aide de vis ou de PVC au dos.

Les lettres en méthacrylate et en PVC fraisé n'ont pas de type de montage préétabli.

Que comprend mon achat?

Cela dépend du modèle que vous avez acheté :

- Les modèles 2000PVC/2100PVCM/ 2021M/ 2016M sont livrés sans vis ni dispositions de montage.

- Les modèles en acier 2001B sont équipés de tiges filetées ou de PVC.

Quel est le délai de livraison des lettres sans éclairage?

Cela dépend du modèle :

- Modèles 2001B /2021M/ 2016M: 10-15 jours ouvrables

- Modèles 2000PVC/2100PVCM: dépend de l'urgence. Généralement 10 à 15 jours ouvrables.

· À PROPOS DES FLEX LED NEON ET NEON DE COULÉE

Quel type de néon vendez-vous ?

Nous proposons actuellement deux types de néons :

- Neon FLEX LED 07: fabriqué avec du silicone et une base de méthacrylate fraisée.

- Néon coulé: réalisé dans des moules spéciaux en résine et avec une base en méthacrylate fabriquée sur une machine 3D.

Fabriquez-vous également des néons en verre ?

Non. En raison de la menace que représentent les néons en verre pour l'environnement, du risque de casse et de l'émission de gaz toxiques qui en résulte, nous avons évolué pour les fabriquer de manière plus écologique. C'est pourquoi nous fabriquons des tubes néon avec une led flex en silicone.

Quelle est la taille minimale que peut avoir une lettre néon flex?

La taille minimale est de 5 cm. Si vous avez des doutes sur votre conception, vous pouvez nous contacter à l'adresse a info@signsplaza.comou sur WhatsApp au +34 672 296 979/ +34 665 329 165 ou sur notre chat online.

Mon néon va être monté sur un mur extérieur. Est-il résistant à l'eau?

Oui, mais vous devez l'indiquer dans le type d'utilisation (extérieur) lors de la sélection des cratéristiques de votre néon flexible ou néon coulé.

J'ai vu des néons qui changent de couleur. De quoi s'agit-il ? Vous pouvez le faire?

Cette méthode d'éclairage est appelée RVB. Il n'est pas disponible pour le moment, mais nous espérons l'avoir parmi nos options bientôt!

Comment est-il connecté à l'alimentation électrique?

Nous avons deux types de connexion au courant :

- Méthode traditionnelle: un câble à deux sorties, l'une avec une charge positive et l'autre avec une charge négative, sort du néon. Ces câbles doivent être connectés au transformateur de la manière suivante : positif-positif, négatif-négatif. En outre, l'entrée d'alimentation 220-240V doit être connectée.

- Avec câble jack : Le câble jack rend l'installation beaucoup plus facile, car il suffit de connecter le transformateur directement à l'alimentation (comme une lampe ou un téléphone portable) et ensuite au néon, c'est très simple.

Quels sont les délais de fabrication et d'expédition?

- Pour le néon coulé: 15-20 jours ouvrables.

- Pour le Flex néon LED 07: Cela dépend de l'urgence. Le délai de livraison minimum est de 5 à 7 jours ouvrables. Sinon, le délai est de 7 à 10 jours ouvrables.

Quelles sont les couleurs néon disponibles? Et si je veux que mon néon ait certaines lettres d'une couleur et d'autres d'une autre couleur, est-ce possible?

Nous proposons une large gamme de couleurs : blanc froid, blanc chaud, turquoise, bleu foncé, fuchsia, rouge, orange, jaune doré, jaune citron et vert. Si vous souhaitez un néon de différentes couleurs, il est possible de le fabriquer. Pour plus d'informations ou pour nous communiquer les couleurs de votre néon, vous pouvez nous contacter via nos canaux de service à la clientèle.

Quelle est la différence entre un néon à base rectangulaire et un néon à base profilée ?

Le néon flexible LED avec une base profilée suit la forme du design, créant une silhouette tout autour.

Dans le cas de la base rectangulaire, le dessin du néon est centré et placé sur une base en méthacrylate de forme rectangulaire ou carrée, selon le dessin.

Quel type de base le neon flex peut-il avoir ? Seulement le méthacrylate ?

Non, vous pouvez choisir l'option d'une base en PVC noir. Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter à info@signsplaza.com ou sur WhatsApp +34 672 296 979/ +34 665 329 165 ou sur notre chat online.