FAQs

·         SOBRE LA WEB

 

Necesito un presupuesto, pero no sé cómo sacarlo desde la web:

Escoge el modelo que te guste. En la parte superior derecha encontrarás el botón de Modo de carga. Allí Sube tu archivo en formato .DXF exportado desde CorelDraw. De momento es el único formato de archivo válido. Si no lo tienes, contacta con nosotros aquí.

 

No tengo archivo porque no manejo programas de edición ¿Qué puedo hacer?

Puedes utilizar nuestro apartado de Modo de entrada para colocar el texto que prefieras en cualquiera de nuestras tipografías disponibles o puedes contactar con nosotros si quieres una tipografía específica.

 

¿Están los gastos de envío incluidos en el precio?

Sí. Los gastos de envío están incluidos en el precio final para la península e Islas Baleares. Los portes no están incluidos para las Islas Canarias.  

 

¿El IVA está incluido o hay que calcularlo aparte?

 El IVA no está incluido en nuestros precios, se adicionará en el check-out (excepto para Canarias).


¿Qué tiempos de envío hay?

Según el modelo tenemos diferentes plazos de entrega.

·         Para los modelos Z0012YB-5- ZC0051Y-1: De 7-10 días laborables

·         Para Neón Flex 07 y 2000PVC: Depende de la urgencia. Puede estar tan pronto como de 2-4 días laborables si así lo necesitas o bien su entrega regular de 7-10 días laborables.

·         Resto de modelos: De 10-15 días laborables.


Si quiero confirmar mi pedido ¿Qué hago?

 Para confirmar tu pedido, procesa la compra a través de nuestra web o bien pide ayuda a nuestro servicio de atención al cliente.


¿Qué métodos de pago hay?

Puedes pagar con Visa/ Paypal y transferencia bancaria.

 

He seleccionado la opción de TRANSFERENCIA BANCARIA  pero no me redirige a ningún sitio ¿Qué debo hacer?

Ingresa a tu cuenta de banco, haz el abono y asegúrate de enviarnos el justificante de pago a info@signsplaza.com o bien vía WhatsApp al +34 672 296 979/ +34 665 329 165.

 

¿Qué pasa si he tramitado un pedido, sólo a modo de prueba?

 Nuestro personal te contactará para verificar la confirmación del pedido o bien cancelarlo si aún no ha sido pagado.

 

·         SOBRE LA EMPRESA


¿Dónde está ubicada Signs Plaza?

 Nuestra empresa se encuentra ubicada en la Calle Rubens 16, en el Polígono de Rabasa, Alicante- España.

 

¿Dónde se fabrican los rótulos?

 Contamos con fábrica en nuestra sede de Alicante, así como en Asia. Por ello, algunos rótulos pueden variar su tiempo de entrega.

 

¿Puedo ir a conocer sus instalaciones?

¡Sí! Ponte en contacto con atención al cliente para que nos informes del día y la hora de tu visita.

 

·         SOBRE LAS LETRAS ILUMINADAS

 

Hay tantas letras que no sé cuál comprar:

Depende de tus gustos. Pueden ser letras iluminadas por el frontal, retro iluminadas, iluminadas en la base o sin iluminación.

 

Necesito abrir la base de la letra para montarla ¿En todas se puede abrir?

No, depende del modelo. Si necesitas que la trasera se abra, es necesario que hables con atención al cliente previamente a la confirmación de tu compra.

 

¿Diferencia entre la trasera de PVC/ tornillos?

Contamos con algunas letras cuya trasera puede ser de PVC o solo con tornillería. La trasera con PVC significa que tiene una tapa posterior. Este tipo de montaje va bien si necesitas sacar el PVC para montarlo primero y luego atornillar los laterales de la letra al PVC.

Si te van las cosas más sencillas, la trasera con tornillería es una buena opción. Es una letra hueca en su base y con los espárragos de sujeción listos para ser fijados a una pared o placa de metal.

 

¿Cómo se instalan?

 Las letras vienen de forma individual, quiere decir que con ayuda de la plantilla de instalación deberás realizar los agujeros correspondientes para la tornillería y la salida de cable, para posteriormente anclarlas a la superficie. En el caso de no tener plantilla de instalación, el proceso de colocarlas en la posición correcta debe hacerse de manera manual.

 Nuestras letras funcionan a 12V por lo que requieren de un transformador. La salida de negativos y positivos de cada letra, así como la entrada de 220-240V la encontrarás indicada en él.

 Si necesitas asesoría, contacta con atención al cliente antes de realizar la compra de tus letras.

 

¿Qué viene en mi paquete?

Depende del modelo que te enviemos:

·         Modelos Z0012YB-5/ ZC0051Y-1/ 2000PVC/2100PVCM/ 2021M/ 2016M viene sin tornillería, fijación o plantilla física de montaje.

·         El resto de modelos vienen con la plantilla de montaje y la respectiva tornillería.

 

¿Y los LED? ¿Cuánto duran?

 Los LEDS tienen una vida aproximada de 30.000 – 40.000hrs

 

¿Puedo pedir las letras sin led?

Sí, pero depende del modelo. Comunícate con nosotros por email a info@signsplaza.com o bien vía WhatsApp al +34 672 296 979/ +34 665 329 165 o chatea en nuestro chat virtual.

 

Las letras que quiero poner en mi negocio van a estar cerca del mar ¿Tengo que indicarlo?

Sí, siempre. Es importante para nosotros saber el sitio en el que van las letras. Si los rótulos van a ser montados cerca del mar, lo mejor es que el acero inoxidable tenga una aleación más resistente como lo es el 316, y tienen un coste más elevado. Contacta con nosotros si esta es tu situación.

 

¿Cuánto miden los cables?/ ¿Y los tornillos?
 
 El cableado individual de las letras cuenta con unos 20cm aproximadamente. Los tornillos normalmente rondarán los 4cm. Si necesitas que alguna de estas 2 sea distinta, comunícate con atención al cliente antes de realizar tu pedido ya que, en ocasiones estas modificaciones conllevan un extra cargo.

 

¿El transformador de interior sirve para exterior?

Sí, siempre y cuando el transformador cuente con algún tipo de protección externa (como una caja registrable) ante las condiciones ambientales (lluvia, nieve, calor extremo, etc) o bien se encuentre dentro del local, aunque las letras estén fuera.

 

¿Cuánto es el tiempo de fabricación para las letras iluminadas?

Depende de los modelos:

·         Modelos Z0012YB-5/ ZC0051Y-1: 7-10 días laborables.

·         Resto de modelos: 10-15 días laborables.


·         SOBRE LAS LETRAS SIN ILUMINAR

 

¿Qué tipo de letra puedo comprar?

Depende de lo que te guste y del presupuesto que tengas. Contamos con letras en acero inoxidable, metacrilato macizo y PVC recortado.

 

¿Cómo se instalan?

El montaje de las letras ciegas de acero viene con tornillería o PVC en la base.

Las letras de metacrilato y las letras de PVC recortado no vienen con tipo de montaje.

 

¿Qué viene en mi paquete?

Depende del modelo que te enviemos:

·         Modelos 2000PVC/2100PVCM/ 2021M/ 2016M viene sin tornillería y sin fijación.

·         Los modelos en acero 2001B traen tornillería y tipo de fijación de PVC o de espárragos.

 

¿Cuánto es el tiempo de fabricación para las letras no iluminadas?

Depende de los modelos:

·         Modelos 2001B /2021M/ 2016M10-15 días laborables.

·         Modelos 2000PVC/2100PVCM: Depende de la urgencia. Usualmente están de 7-10 días laborables.

 

·         SOBRE EL NEÓN FLEX Y COLADA

 

¿Qué tipo de neón vendéis?

Actualmente contamos con dos tipos de neón:

·         Neón FLEX LED 07: Fabricado con goma de silicona y una base de metacrilato fresado.

·         Neón de colada: Realizado en moldes especiales para resina y con una base de metacrilato fabricado en máquina 3D.


Si pido neón de vidrio ¿Lo fabricáis?

No. La amenaza para el medio ambiente que suponen los rótulos de neón y el peligro de emisión de gases tóxicos hacen que hayamos decidido fabricarlos de una manera amigable con el entorno. Por ello utilizamos neón de silicona flex led. 

 

¿Cuál es el tamaño mínimo para hacer una letra en neón flex?

El tamaño mínimo es 5 centímetros. Sin embargo si tienes dudas con tu diseño, comunícate con nosotros por email a info@signsplaza.com o bien vía WhatsApp al +34 672 296 979/ +34 665 329 165 o chatea en nuestro chat virtual.

 

Si mi neón va para una fachada al exterior ¿Es resistente al agua?

Sí, pero tienes que indicarlo en el tipo de uso en el momento en que seleccionas las especificaciones para tu neón flex o neón de colada.


He visto neones parpadeando con distintas luces ¿Cómo se llama ese proceso? ¿Lo hacéis?

Este método de iluminación es tipo RGB. No lo tenemos disponible por el momento ¡Esperamos tenerlo pronto!

 

¿Cómo se conecta a la corriente?

Tenemos dos tipos de conexiones a corriente:

·         Método tradicional: Los cables del neón vendrían con dos salidas. Una para la carga positiva y otra para la negativa. Estos cables se tendrán que conectar al transformador de la misma manera: positivo-positivo, negativo- negativo. Adicionando también que debe conectarse la entrada de la corriente 220-240V.

 

·         Con cable tipo Jack: El cable tipo Jack soluciona mucho la instalación, ya que sólo debes conectar el transformador directo a la corriente (como una lámpara o un móvil) y luego al neón, es muy sencillo.

 

¿Qué tiempos de fabricación hay?

·         Para el neón de colada: 15-20 días laborables

·         Para el neón Flex LED 07: Depende de la urgencia.

El plazo mínimo de entrega es de 2-4 días laborables. También hay plazos de 3-7 de 7-10 días laborables.

 

¿Qué colores de neón tenéis? Y si quiero un cartel en donde unas letras sean de un color y otras de otro ¿se puede hacer?

Contamos con una vasta variedad de colores: Blanco frío, blanco cálido, turquesa, azul, fucsia, rosado, rojo, naranja rojizo, amarillo limón, amarillo oro y verde.

Si quieres un cartel con diferentes colores de neón, se puede fabricar. Para más información puedes consultar mediante nuestros canales de atención al cliente.

 

¿Cuál es la diferencia entre un neón con base rectangular a uno con base en silueta?

El neón flex led con base en silueta recorre externamente los puntos más próximos al diseño dado, formando una silueta del mismo.

En el caso rectangular, el diseño de neón se centra y se corta una base de metacrilato con forma de rectángulo/cuadrado, dependiendo del diseño.

 

¿Qué tipo de base hay para el neón flex? ¿Solo metacrilato?

No, puedes optar por la opción de base en PVC negro. Para datos adicionales comunícate con nosotros por email a info@signsplaza.com o bien vía WhatsApp al +34 672 296 979/ +34 665 329 165 o chatea en nuestro chat virtual.